ЕРМЕК ҚАЗЫМ
Генеральный Директор Qazaq Republic
АЙГУЛЬ ЯМАЛТДИНОВА
Руководитель отдела обучения, развития и благополучия сотрудников Qazaq Republic
Qazaq Republic — казахстанский бренд одежды, основанный в 2017 году. За короткий период компания смогла стать одним из самых узнаваемых отечественных брендов. В настоящее время в компании работает более 250 человек, большинство из которых — представители поколения Z.
Компания начинала свою деятельность как стартап и быстро трансформировалась в средний бизнес. Это привело к вызовам в адаптации сотрудников к новым ролям и требованиям, особенно при переходе от линейных позиций к управленческим. Несмотря на быстрый карьерный рост внутри компании, сотрудникам необходимы дополнительные знания и навыки для успешного выполнения новых обязанностей.
Идея проекта QR Academy родилась именно из этой задачи.
Нужно было создать внутреннюю площадку, которая могла бы системно реализовывать запросы по обучению и развитию сотрудников, разрабатывать авторские учебные материалы и оперативно проводить обучение.
Процесс реализации QR Academy:
1. Сбор информации. В процессе реализации проекта QR Academy было принято решение изучить успешные практики создания внутренних учебных центров и корпоративных университетов. Для этого состоялись встречи и обмен опытом с представителями компаний из различных секторов, включая торговлю, логистику, гостиничный бизнес и ресторанное дело.
2. Изучение целевой аудитории. Для того чтобы вызвать интерес к проекту, поддерживать мотивацию к обучению и удерживать внимание, были учтены современные тренды в обучении, а также особенности восприятия информации молодыми людьми.
Анализ исследований. Процесс начался с изучения существующих исследований поколения Z, что позволило определить их предпочтения и особенности восприятия информации.
Фокус-группы и беседы. Были организованы фокус-группы и проведены беседы с представителями целевой аудитории. В группу вошли 10-12 человек, с которыми проводились обсуждения. Целью было получить информацию о мнениях сотрудников по различным аспектам, включая внедрение геймификации, мотивацию и предпочтения по формату обучения.
Оценка и анализ данных. На основе собранных данных был сформирован портрет целевой аудитории, что позволило более точно понять их потребности и ожидания.
3. Обучение команды HR. Члены команды QR Academy прошли курс «Корпоративный тренер». Это дало им возможность самостоятельно разрабатывать методику и содержание учебных программ, а также проводить тренинги по направлениям soft skills.
4. Формирование запроса и меню тренингов. Стратегия компании разрабатывается топ-менеджерами в рамках стратегических сессий и определяет направление развития на ближайшие годы. На основе общей стратегии формируются стратеги по всем направлениям, в том числе и по людям, которые задают фокус на развитие определённых навыков у команд. Эти задачи затем закрепляются в KPI сотрудников, а на их основе создаются индивидуальные планы развития, которые в нашей компании называются Skill Map.
Skill Map реализуется в соответствии с концепцией 10-20-70: 10% времени уделяется обучению (тренинги и изучение литературы), 20% – передаче знаний через наставничество и обмен опытом с коллегами, и 70% – практике, т.е. реализации проектов. Чтобы сделать инструмент более понятным и доступным для молодых сотрудников, индивидуальные планы развития были переименованы в Skill Map. Это специальный маркетинговый ход, направленный на повышение мотивации сотрудников, особенно среди представителей поколения GenZ. Skill Map также служит основным источником для формирования меню тренингов, предоставляемых QR Academy.
5. Методика обучения. Было принято решение сосредоточиться на адаптации тренингов под современные тренды и предпочтения целевой аудитории.
В обучении применяются следующие методики:
6. Мотивация к обучению. Разработанная PR-компания по внедрению культуры обучения была внедрена через внутренние каналы коммуникации, включающая reels с отзывами участников и кадрами с процессе обучения.
7. Cистема начисления баллов. За завершение обучения по тренингу, выполнение всех заданий и получение сертификата сотрудники получают баллы. Система баллов варьируется в зависимости от длительности и сложности тренинга:
однодневный курс – 1 балл, сложные тренинги – до 50 баллов. Эти баллы можно обменять на корпоративный мерч (300 баллов) или завтрак с учредителями (500 баллов).
Топ-участники на данный момент набрали от 180 до 200 баллов и имеют возможность накопить необходимое количество в течение полугода. На текущем этапе основная цель – оценить эффективность инструмента и выявить возможные сложности и успешные показатели.
Следующим шагом станет интеграция системы в LMS платформу, где сотрудники могут отслеживать свои баллы и обменивать их через личные кабинеты.
8. Брендинг проекта QR Academy. Команда самостоятельно разработала формат и шаблоны учебных программ, памяток и анонсов, обеспечив единый визуальный стиль для всех тренингов, проводимых под эгидой QR Academy.
Важной частью концепции стало переосмысление традиционных названий тренингов. Например, вместо «Ораторского искусства» был предложено название Speak Up, тренинг «Эффективность на рабочем месте» стал называться Office Skills, а «Эмоциональный интеллект» трансформировался в EQ.
Результаты обратной связи показали, что обновленные названия способствовали повышению вовлеченности сотрудников и увеличению записей на тренинги.
В QR Academy обучаются сотрудники всех уровней:
QR Academy — проект, который был создан всего за два месяца, стартовал в феврале 2024 года. По итогам первых результатов проект получил признание HR сообщества. Проект QR для нас знаменателен не только обучением и развитием сотрудников, но и в процессе его масштабирования возможный потенциал на развитие молодежи Казахстана.
Генеральный Директор Qazaq Republic
АЙГУЛЬ ЯМАЛТДИНОВА
Руководитель отдела обучения, развития и благополучия сотрудников Qazaq Republic
Qazaq Republic — казахстанский бренд одежды, основанный в 2017 году. За короткий период компания смогла стать одним из самых узнаваемых отечественных брендов. В настоящее время в компании работает более 250 человек, большинство из которых — представители поколения Z.
Компания начинала свою деятельность как стартап и быстро трансформировалась в средний бизнес. Это привело к вызовам в адаптации сотрудников к новым ролям и требованиям, особенно при переходе от линейных позиций к управленческим. Несмотря на быстрый карьерный рост внутри компании, сотрудникам необходимы дополнительные знания и навыки для успешного выполнения новых обязанностей.
Идея проекта QR Academy родилась именно из этой задачи.
Нужно было создать внутреннюю площадку, которая могла бы системно реализовывать запросы по обучению и развитию сотрудников, разрабатывать авторские учебные материалы и оперативно проводить обучение.
Процесс реализации QR Academy:
1. Сбор информации. В процессе реализации проекта QR Academy было принято решение изучить успешные практики создания внутренних учебных центров и корпоративных университетов. Для этого состоялись встречи и обмен опытом с представителями компаний из различных секторов, включая торговлю, логистику, гостиничный бизнес и ресторанное дело.
- Были проведены обсуждения с представителями этих компаний, что позволило собрать информацию о разных подходах к обучению.
- На основе полученных данных была разработана собственная образовательная система.
- В систему были внедрены практики, соответствующие специфике компании, такие как привлечение внешних и внутренних тренеров.
- Также была интегрирована геймификация и другие современные подходы, что способствовало созданию динамичной и эффективной образовательной площадки.
2. Изучение целевой аудитории. Для того чтобы вызвать интерес к проекту, поддерживать мотивацию к обучению и удерживать внимание, были учтены современные тренды в обучении, а также особенности восприятия информации молодыми людьми.
Анализ исследований. Процесс начался с изучения существующих исследований поколения Z, что позволило определить их предпочтения и особенности восприятия информации.
Фокус-группы и беседы. Были организованы фокус-группы и проведены беседы с представителями целевой аудитории. В группу вошли 10-12 человек, с которыми проводились обсуждения. Целью было получить информацию о мнениях сотрудников по различным аспектам, включая внедрение геймификации, мотивацию и предпочтения по формату обучения.
Оценка и анализ данных. На основе собранных данных был сформирован портрет целевой аудитории, что позволило более точно понять их потребности и ожидания.
3. Обучение команды HR. Члены команды QR Academy прошли курс «Корпоративный тренер». Это дало им возможность самостоятельно разрабатывать методику и содержание учебных программ, а также проводить тренинги по направлениям soft skills.
4. Формирование запроса и меню тренингов. Стратегия компании разрабатывается топ-менеджерами в рамках стратегических сессий и определяет направление развития на ближайшие годы. На основе общей стратегии формируются стратеги по всем направлениям, в том числе и по людям, которые задают фокус на развитие определённых навыков у команд. Эти задачи затем закрепляются в KPI сотрудников, а на их основе создаются индивидуальные планы развития, которые в нашей компании называются Skill Map.
Skill Map реализуется в соответствии с концепцией 10-20-70: 10% времени уделяется обучению (тренинги и изучение литературы), 20% – передаче знаний через наставничество и обмен опытом с коллегами, и 70% – практике, т.е. реализации проектов. Чтобы сделать инструмент более понятным и доступным для молодых сотрудников, индивидуальные планы развития были переименованы в Skill Map. Это специальный маркетинговый ход, направленный на повышение мотивации сотрудников, особенно среди представителей поколения GenZ. Skill Map также служит основным источником для формирования меню тренингов, предоставляемых QR Academy.
5. Методика обучения. Было принято решение сосредоточиться на адаптации тренингов под современные тренды и предпочтения целевой аудитории.
В обучении применяются следующие методики:
- Интерактивные и игровые элементы, такие как квесты и интеллектуальные квизы;
- Физическая активность и творческие задания, включая фотоохоты;
- Создание и публикация контента в социальных сетях.
6. Мотивация к обучению. Разработанная PR-компания по внедрению культуры обучения была внедрена через внутренние каналы коммуникации, включающая reels с отзывами участников и кадрами с процессе обучения.
7. Cистема начисления баллов. За завершение обучения по тренингу, выполнение всех заданий и получение сертификата сотрудники получают баллы. Система баллов варьируется в зависимости от длительности и сложности тренинга:
однодневный курс – 1 балл, сложные тренинги – до 50 баллов. Эти баллы можно обменять на корпоративный мерч (300 баллов) или завтрак с учредителями (500 баллов).
Топ-участники на данный момент набрали от 180 до 200 баллов и имеют возможность накопить необходимое количество в течение полугода. На текущем этапе основная цель – оценить эффективность инструмента и выявить возможные сложности и успешные показатели.
Следующим шагом станет интеграция системы в LMS платформу, где сотрудники могут отслеживать свои баллы и обменивать их через личные кабинеты.
8. Брендинг проекта QR Academy. Команда самостоятельно разработала формат и шаблоны учебных программ, памяток и анонсов, обеспечив единый визуальный стиль для всех тренингов, проводимых под эгидой QR Academy.
Важной частью концепции стало переосмысление традиционных названий тренингов. Например, вместо «Ораторского искусства» был предложено название Speak Up, тренинг «Эффективность на рабочем месте» стал называться Office Skills, а «Эмоциональный интеллект» трансформировался в EQ.
Результаты обратной связи показали, что обновленные названия способствовали повышению вовлеченности сотрудников и увеличению записей на тренинги.
В QR Academy обучаются сотрудники всех уровней:
- Линейный персонал. Работы по обучению линейного персонала начались с разработки и внедрения программ, охватывающих базовые процессы и новые инициативы, направленные на повышение квалификации сотрудников, работающих непосредственно в магазинах (онлайн курс QR Store School) и для курьеров.
- Менеджеры магазинов. Следующим этапом стало обучение директоров магазинов. Для них были запущены программы по развитию лидерских качеств и управленческих навыков (оффлайн тренинги в рамках 3х дневного Storultai, на который приезжают все директора магазинов).
- Сотрудники бэк-офиса. Для сотрудников офиса акцент был сделан на развитии soft skills, таких как ораторское искусство, эмоциональный интеллект и другие навыки, необходимые для эффективной работы в корпоративной среде.
- Топ-менеджмент. Для топ-менеджеров, включая молодых руководителей, которые недавно заняли свои позиции, проводились тренинги по менеджменту и лидерству. Около 50% текущей топ-менеджерской команды состоит из представителей поколения Z, которые всего 4-5 лет назад начали свою карьеру
QR Academy — проект, который был создан всего за два месяца, стартовал в феврале 2024 года. По итогам первых результатов проект получил признание HR сообщества. Проект QR для нас знаменателен не только обучением и развитием сотрудников, но и в процессе его масштабирования возможный потенциал на развитие молодежи Казахстана.